Instalación de OTRS 4.0 en Ubuntu Server 14.04 LTS
Recientemente ha salido el nuevo OTRS 4.0, estoy haciendo pruebas con él. A continuación os explicaré como instalarlo en Ubuntu 14.04 LTS.
Acceder a la carpeta /opt, descargar el OTRS y descomprimirlo:
# cd /opt/ # wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-4.0.1.tar.gz # tar -xzvf otrs-4.0.1.tar.gz
Crear el enlace a la carpeta /opt/otrs:
# ln -s /opt/otrs-4.0.1 /opt/otrs
Instalar el MySQL y Apache:
# apt-get install mysql-server apache2
Revisar los módulos que faltan y se instalan:
# perl /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl
# apt-get install libapache2-mod-perl2 libdbd-mysql-perl libtimedate-perl libnet-dns-perl \
libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libdbd-mysql-perl libsoap-lite-perl \
libgd-text-perl libtext-csv-xs-perl libjson-xs-perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl \
libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libdbd-odbc-perl \
libmail-imapclient-perl libtemplate-perl libtemplate-perl libyaml-libyaml-perl
Crear el usuario de OTRS:
# useradd -d /opt/otrs/ -c 'OTRS user' otrs # usermod -G www-data otrs
Activar los archivos de configuración predeterminados:
# cd /opt/otrs/ # cp Kernel/Config.pm.dist Kernel/Config.pm # cp Kernel/Config/GenericAgent.pm.dist Kernel/Config/GenericAgent.pm
Comprobar si todos los modulos estan instalados, la salida tiene que ser “syntax OK”:
# perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl # perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl # perl -cw /opt/otrs/bin/otrs.PostMaster.pl
Dar permisos a los archivos de OTRS:
# bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --web-group=www-data /opt/otrs-4.0.1
Enlazar el configurador de apache y reiniciar el servidor web:
# ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/sites-available/otrs.conf # ls /etc/apache2/sites-available/ # service apache2 restart
Permitir el sitio otrs.conf:
# a2ensite otrs.conf
# service apache2 restart
Una vez instalado el OTRS abrir el explorador y escribir:
Primera ventana da a Next:
Leer y aceptar la licencia:
Seleccionar el tipo de base de datos y seguir:
Meter el usuario root y su contraseña que se seleccionó durante la instalación del servidor de MySQL y comprobar que funciona bien:
Una vez hecha la comprobación, seleccionar la contraseña para el usuario otrs:
La configuración de la base datos finaliza correctamente:
Asegurarnos que el FQDN es correcto y meter un correo electrónico para el administrador:
Configurar el servidor de correo que se usará:
Ya estará instalado el OTRS:
Activar los Cronjobs para usuario de OTRS:
# cd var/cron
# for foo in *.dist; do cp $foo `basename $foo .dist`; done
# su otrs
# /opt/otrs/bin/Cron.sh start
Ya se puede acceder al OTRS:
Espero haber sido de ayuda este pequeño tutoría.
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